Politique de livraison

1. Zone de livraison

Thequietlaneco (ci-après dénommé « nous ») assure actuellement la livraison des commandes sur l'ensemble du territoire français.

Les commandes à destination d'autres pays ou territoires ne sont pas prises en charge.

2. Frais de livraison

La livraison est offerte pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 259 €.

Pour toute commande inférieure à 259 €, des frais de livraison fixes de 8 € sont appliqués.

Les éventuelles taxes applicables sont calculées et affichées au moment de la validation de la commande.

3. Heure limite de traitement des commandes

Nos horaires de traitement sont les suivants :

Du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00 (CET).

Toute commande validée avant 18h00 (CET) commence son traitement à compter du jour ouvrable concerné.

Les commandes validées après 18h00 (CET) sont enregistrées le jour ouvrable suivant.

Les commandes passées durant les week-ends ou les jours de fermeture sont traitées dès la reprise de notre activité.

4. Délai de préparation

Après confirmation du paiement, chaque commande fait l'objet d'une préparation avant expédition.

Le délai habituel de préparation est de 1 à 3 jours ouvrables.

Pendant cette période, nous procédons à la vérification des informations de commande, à la préparation des articles et à leur emballage avant leur remise au transporteur.

5. Délai de livraison

Une fois la commande expédiée, le délai estimé de livraison est de 5 à 8 jours ouvrables.

Les délais indiqués sont donnés à titre estimatif et peuvent varier selon les conditions de transport ou les contraintes logistiques.

6. Transporteurs

Selon la destination et les caractéristiques de la commande, nous faisons appel à l'un des transporteurs suivants :

FedEx

UPS®

DHL Express

USPS

Le transporteur est sélectionné afin d'assurer une livraison adaptée à chaque commande.

7. Suivi de commande

Après validation de votre commande, un courrier électronique de confirmation vous est envoyé.

Celui-ci comprend notamment :

Le numéro de commande

Le récapitulatif du paiement

Le transporteur sélectionné

Les informations de suivi disponibles

Vous pouvez également consulter l'évolution de votre commande à tout moment depuis la page « Suivi de commande » de notre site en renseignant votre adresse électronique ou votre numéro de téléphone ainsi que votre numéro de commande.

8. Responsabilités

Produit endommagé ou perdu

Si votre colis arrive endommagé ou ne vous est pas livré dans les délais habituels, veuillez nous contacter dès que possible afin que nous puissions procéder aux vérifications nécessaires et vous accompagner dans la résolution de la situation.

Modification ou annulation de l'expédition

Une fois la commande préparée ou remise au transporteur, il peut ne plus être possible de modifier les informations d'expédition ou d'annuler l'envoi.

Pour toute demande, nous vous invitons à contacter notre service client dans les meilleurs délais.

Adresse de livraison

Il appartient au client de vérifier l'exactitude des informations de livraison avant la validation de la commande.

Nous ne pouvons être tenus responsables des retards ou difficultés de livraison résultant d'une adresse incomplète, inexacte ou incorrectement renseignée.

9. Réception de la commande

À la réception du colis, il est recommandé de vérifier immédiatement son état général ainsi que le contenu de la commande.

En cas d'anomalie apparente, de produit manquant ou d'article endommagé, nous vous invitons à conserver l'emballage d'origine et à nous contacter rapidement en joignant des photographies permettant d'examiner la situation.