Politique de retour et d'échange

1. Délai de retour et d'échange

Thequietlaneco (ci-après dénommé « nous ») accepte les demandes de retour ou d'échange dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception de la commande.

Toute demande transmise après cette période pourra ne pas être acceptée.

2. Conditions de retour et d'échange

Une demande peut être présentée dans les situations suivantes :

Le produit présente un défaut d'aspect constaté à la réception.

Le produit présente un problème de qualité affectant son utilisation normale.

Le produit présente une odeur inhabituelle, une différence importante de couleur ou un défaut de finition.

Le produit reçu ne correspond pas à la commande validée.

Vous souhaitez exercer votre droit de retour sans motif particulier dans le délai indiqué.

Les articles retournés doivent être accompagnés de tous leurs accessoires et être correctement emballés afin d'éviter toute détérioration pendant le transport.

3. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

Contactez notre service client par courrier électronique ou par téléphone en indiquant votre numéro de commande, votre justificatif de paiement, le motif du retour ainsi que des photographies ou des vidéos permettant d'illustrer la situation.

Après examen de votre demande, nous vous communiquerons notre réponse ainsi que les informations nécessaires au retour.

Vous devrez ensuite retourner le produit à l'adresse suivante :

8238 QUETICO DR, INDIANAPOLIS, IN 46268, United States

Chaque colis comprend une étiquette de retour permettant de faciliter la procédure.

À réception du colis, nous procéderons à une vérification du produit afin de confirmer que les conditions de retour sont respectées.

Lorsque la vérification est terminée, le remboursement sera traité conformément à notre Politique de remboursement.

4. Procédure d'échange

Si vous souhaitez remplacer un article, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

Contactez notre service client par courrier électronique ou par téléphone en précisant votre numéro de commande, votre justificatif de paiement, le motif de l'échange ainsi que les éléments justificatifs nécessaires.

Après validation de votre demande, nous vous transmettrons les instructions de retour ainsi que l'adresse suivante :

8238 QUETICO DR, INDIANAPOLIS, IN 46268, United States

Une fois le produit reçu et contrôlé, nous préparerons l'expédition du nouvel article dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Les délais de livraison du nouvel article sont identiques à ceux indiqués dans notre Politique de livraison.

5. Procédure de remboursement

Les remboursements sont effectués sur le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Les paiements réalisés par Visa ou MasterCard sont recrédités sur la carte bancaire correspondante.

Après validation du remboursement, le délai estimé de réception des fonds est de 1 à 3 jours ouvrables, selon les délais de traitement de votre établissement bancaire.

Si le remboursement n'apparaît pas après cette période, nous vous invitons à prendre contact avec notre service client.

6. Répartition des frais

Lorsque le retour résulte d'un produit présentant un défaut d'aspect, un problème de qualité, une odeur inhabituelle, une différence importante de couleur ou d'un article ne correspondant pas à la commande, les frais liés au retour sont pris en charge par nos soins.

Lorsque le retour est demandé sans motif particulier, les frais de retour restent à la charge du client.

7. Responsabilité

Nous nous engageons à examiner chaque demande de manière attentive et à apporter une solution adaptée après vérification des informations fournies.

Le produit retourné doit être correctement protégé pendant le transport. Les dommages causés par un emballage insuffisant lors du retour peuvent retarder ou empêcher le traitement de la demande.